Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Perfumería Mavé queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones transparente, respetando los derechos establecidos por la legislación chilena.

1. Derecho a retracto en compras online

Si realizaste una compra a través de nuestra página web, podrás solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con su embalaje original.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal o higiene sellados cuyos sellos hayan sido abiertos o retirados podrán estar excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Estas exclusiones no afectan la garantía legal de productos defectuosos.

2. Garantía legal de 6 meses

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en Chile.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o que no cumple con las características ofrecidas, podrás ejercer los derechos que correspondan durante los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando proceda la garantía legal, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

• Devolución del dinero pagado.

La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en oferta o promoción.

3. Cambios voluntarios

Adicionalmente a tus derechos legales, Perfumería Mavé ofrece cambios voluntarios dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sujetos a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar su presentación y embalaje originales.

• No debe presentar daños ocasionados por el comprador.

• Se debe presentar un comprobante de compra.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y revisión del estado del producto.

Esta política comercial no limita el derecho a retracto ni la garantía legal.

4. Perfumes abiertos o utilizados

Por tratarse de productos de uso personal, los perfumes abiertos o utilizados no serán aceptados para cambios voluntarios por preferencias personales de aroma, salvo que corresponda aplicar algún derecho legal.

Si el producto presenta defectos, problemas de funcionamiento o incumple las características ofrecidas, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal, incluso si fue abierto para detectar el problema.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

perfumeriamave@gmail.com

Indica tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.

Si el producto presenta daños o defectos, puedes adjuntar fotografías para facilitar la evaluación inicial.

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos para gestionar tu solicitud.

6. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, te informaremos el procedimiento y el medio de devolución del dinero.

Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

7. Costos de devolución

En devoluciones voluntarias, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda y se informe previamente.

Cuando se trate de productos defectuosos cubiertos por la garantía legal, la gestión se realizará sin costos para el consumidor, conforme a la normativa vigente.

8. Dirección de contacto y devoluciones

Perfumería Mavé

Caupolicán 1877, Coihueco, Región de Ñuble, Chile.

Correo electrónico: perfumeriamave@gmail.com

Antes de enviar un producto, comunícate con nosotros para coordinar su recepción.

Perfumería Mavé — Tu confianza es nuestra prioridad.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.